1.
¿Debo llevar siempre mi pulsera o tarjeta?
La pulsera o tarjeta es tu llave exclusiva para acceder al club de forma rápida y segura. Es de uso personal, obligatorio e intransferible, y permite comprobar “al instante” que tu cuota está al día, además de registrar tu entrada y salida. Esto es esencial tanto por seguridad como por exigencias legales y de seguros.
También es necesaria para validar reservas de clases colectivas y acceder a zonas específicas, como piscina, spa o saunas. En caso de no traerla, deberás adquirir una nueva (12 € en nuestra recepción), canjearla por tus puntos de cuota Prémium o solicitar un “pase de un día especial para socios” con un coste de solo 1 € por día.
También es necesaria para validar reservas de clases colectivas y acceder a zonas específicas, como piscina, spa o saunas. En caso de no traerla, deberás adquirir una nueva (12 € en nuestra recepción), canjearla por tus puntos de cuota Prémium o solicitar un “pase de un día especial para socios” con un coste de solo 1 € por día.
2.
¿Puedo prestar mi pulsera o tarjeta a un familiar o amigo?
No. La pulsera o tarjeta es de uso personal e intransferible. Esto significa que únicamente puede utilizarla su titular para acceder al club y disfrutar de los servicios. Prestarla a otra persona no está permitido en ninguna circunstancia, ya que compromete la seguridad, el control de accesos y el cumplimiento de las normas internas.
3.
Soy ex socio y conservo mi pulsera, ¿me sirve la misma?
Sí, siempre que la pulsera o tarjeta esté registrada en tu ficha de cliente podrás seguir utilizándola. Para reactivarla, deberás traerla al club y abonar un coste de 12 €. Solo será necesario adquirir una nueva si la has perdido o si la cuota que contrates es exclusiva para nuevos clientes que nunca hayan sido socios.
4.
¿Qué pasa si no quiero seguir en Activaclub?
5.
¿Cómo puedo solicitar mi baja o realizar algún trámite administrativo?
6.
¿Qué significa que una cuota sea Low Price? ¿Cuándo puedo disfrutarlas?
Las ofertas con el sello "Low Price" son aquellas ofertas que solo puedes disfrutar una vez cada 12 meses. Al contratar una promoción con este sello, no podrás disfrutar de otra "Low Price" hasta dentro de 12 meses. No obstante, siempre tenemos una gran variedad de ofertas a las que te puedes acoger.
7.
¿En qué consiste la Cuota de Congelación y cómo puedo activarla?
La Cuota de Congelación te permite pausar el pago de tu cuota durante 4 semanas, en lotes de 2 semanas mínimo.
Bonificación anual: las cuotas Estándar incluyen 4 semanas de congelación gratuito al año; las Premium, 6 semanas gratuitas.
Coste adicional: cada 2 semanas extra de congelación tiene un coste de 6 € e incluye 1 acceso en cada lote de 2 semanas. (A excepción de junio, julio y agosto se amplían a 2 accesos).
Solicitud: puedes pedirla en la recepción del club o a través de nuestra web, en el apartado “Activa Responde”.
8.
¿Cómo puedo reservar una plaza en una clase colectiva?
Los clientes con suplemento Premium pueden reservar plaza con hasta 48 horas de antelación. Tendrás la opción de reservar con hasta 96h de antelación si adquieres el Servicio Priority (10€/cuota)
Desde la app de Activaclub: inicia sesión, accede al apartado “Agenda” y en “Pulsa en Reservar” en la clase que elijas.
Recuerda: si no puedes asistir, anula tu reserva para que otro socio pueda aprovechar la plaza. Si la clase está completa, puedes apuntarte a nuestra lista de espera, que gestiona automáticamente las vacantes.
9.
¿Qué pasa si reservo una clase y no puedo asistir?
Si reservas una clase y no puedes acudir, anúlala con la mayor antelación posible para que otro socio en lista de espera pueda ocupar tu plaza. Dispones de hasta 120 minutos antes del inicio de la actividad para cancelarla.
Si no anulas o no asistes a dos clases reservadas en un plazo de 15 días, no podrás realizar nuevas reservas durante los 7 días siguientes.
Si no anulas o no asistes a dos clases reservadas en un plazo de 15 días, no podrás realizar nuevas reservas durante los 7 días siguientes.
10.
¿Cómo funcionan las taquillas en nuestro club?
Dispones de taquillas de uso diario gratuitas para guardar tus pertenencias durante tu visita. Deben quedar vacías al finalizar la jornada. En la mayoría de centros es necesario traer tu propio candado, que también puedes adquirir en la recepción del club.
Además, contamos con taquillas de alquiler mensual de uso personal, ideales para disponer siempre del mismo espacio o elegir la ubicación que prefieras. Consulta precios y disponibilidad en recepción.
Además, contamos con taquillas de alquiler mensual de uso personal, ideales para disponer siempre del mismo espacio o elegir la ubicación que prefieras. Consulta precios y disponibilidad en recepción.
11.
¿Puedo invitar a un amigo o familiar?
Tienes tres opciones:
Invitación desde la app (para socios Estándar y Prémium)
El invitado accede por su cuenta en el horario que elija. Límite: una visita por persona y mes.
Acompañado por un socio Prémium
El socio Prémium podrá adquirir hasta 2 dispositivos de acceso para quien quiera y cuando quiera.
Estas personas pueden acudir todos los días del mes, siempre que accedan acompañadas por el Prémium.
Nota: Las invitaciones no incluyen el acceso a zonas de aguas o balnearios, aunque pueden añadirse abonando el suplemento correspondiente.
Invitación desde la app (para socios Estándar y Prémium)
El invitado accede por su cuenta en el horario que elija. Límite: una visita por persona y mes.
Acompañado por un socio Prémium
El socio Prémium podrá adquirir hasta 2 dispositivos de acceso para quien quiera y cuando quiera.
Estas personas pueden acudir todos los días del mes, siempre que accedan acompañadas por el Prémium.
Nota: Las invitaciones no incluyen el acceso a zonas de aguas o balnearios, aunque pueden añadirse abonando el suplemento correspondiente.
12.
¿Cómo puedo pagar mi cuota a través de la WEB?
Si no tienes tu cuota domiciliada o quieres adelantar el pago antes de su renovación automática, puedes hacerlo fácilmente desde nuestra web.
1. Accede al área “Activa Responde” en nuestra web.
2. Pincha en “Pagar mi cuota con Renueva Fácil” y selecciona tu club.
3. Rellena tus datos y confirma el pago con tarjeta.
Nota: Si no recuerdas tus datos de acceso, en el área Activa Responde encontrarás un apartado de ayuda.
1. Accede al área “Activa Responde” en nuestra web.
2. Pincha en “Pagar mi cuota con Renueva Fácil” y selecciona tu club.
3. Rellena tus datos y confirma el pago con tarjeta.
Nota: Si no recuerdas tus datos de acceso, en el área Activa Responde encontrarás un apartado de ayuda.
13.
¿Cómo puedo pagar mi cuota a través de la aplicación de Activaclub?
Si no tienes tu cuota domiciliada o quieres adelantar el pago antes de su renovación automática, puedes hacerlo fácilmente desde nuestra app:
1. Accede al Área de gestión personal y entra en el apartado “Mi centro” (parte inferior de la pantalla).
2. Pulsa en “Renueva fácil” para proceder al pago y selecciona la cuota que quieras abonar.
Nota: Si no recuerdas tus datos de acceso, en el área Activa Responde de nuestra web encontrarás un apartado de ayuda.
1. Accede al Área de gestión personal y entra en el apartado “Mi centro” (parte inferior de la pantalla).
2. Pulsa en “Renueva fácil” para proceder al pago y selecciona la cuota que quieras abonar.
Nota: Si no recuerdas tus datos de acceso, en el área Activa Responde de nuestra web encontrarás un apartado de ayuda.