1.
¿Por qué debo llevar siempre mi pulsera o tarjeta?
La pulsera o tarjeta es tu llave exclusiva para acceder al club de forma rápida y segura. Es de uso personal, obligatorio e intransferible, y permite comprobar “al instante” que tu cuota está al día, además de registrar tu entrada y salida. Esto es esencial tanto por seguridad como por exigencias legales y de seguros. Así evitamos comprobaciones manuales en recepción y podemos saber en todo momento quién está o ha estado en nuestras instalaciones.
También es necesaria para validar reservas de clases colectivas y acceder a zonas específicas donde otros dispositivos no funcionan, como piscina, spa o saunas. En caso de no traerla, deberás adquirir una nueva (10 € en nuestra recepción), canjearla por tus puntos de cuota Premium o solicitar un “pase de un día especial para socios” con un coste de solo 1 € por día.
También es necesaria para validar reservas de clases colectivas y acceder a zonas específicas donde otros dispositivos no funcionan, como piscina, spa o saunas. En caso de no traerla, deberás adquirir una nueva (10 € en nuestra recepción), canjearla por tus puntos de cuota Premium o solicitar un “pase de un día especial para socios” con un coste de solo 1 € por día.
2.
¿Puedo prestar mi pulsera o tarjeta a un familiar o amigo?
No. La pulsera o tarjeta es de uso personal e intransferible. Esto significa que únicamente puede utilizarla su titular para acceder al club y disfrutar de los servicios. Prestarla a otra persona no está permitido en ninguna circunstancia, ya que compromete la seguridad, el control de accesos y el cumplimiento de las normas internas.
3.
Soy ex socio y conservo mi pulsera, ¿me sirve la misma?
Sí, siempre que la pulsera o tarjeta esté registrada en tu ficha de cliente podrás seguir utilizándola. Para reactivarla, deberás traerla al club y abonar un coste de 8 €. Solo será necesario adquirir una nueva si la has perdido o si la cuota que contrates es exclusiva para nuevos clientes que nunca hayan sido socios.
4.
¿Qué pasa si no quiero continuar en Activaclub?
5.
¿Cómo puedo solicitar mi baja o realizar algún trámite administrativo?
Puedes gestionar tu baja o cualquier otro trámite administrativo en la recepción del club o a través de nuestra web, en el apartado “Activa Responde”, o mediante el servicio “Activa Responde” por WhatsApp. Para que la baja sea efectiva, debes solicitarla antes del día 23 del mes anterior a la fecha en la que quieras finalizar tu cuota.
6.
En caso de tener mi cuota domiciliada en mi banco, ¿Qué pasa si la devuelvo?
La devolución de un recibo domiciliado conlleva un coste total de 12 €, que incluye los gastos bancarios y la gestión administrativa necesaria para el recobro. Para evitar este cargo, te recomendamos avisarnos con antelación si el pago no puede efectuarse. De este modo, podrás abonarlo por adelantado en la recepción del club o a través de nuestra web, en el apartado “Activa Responde” sin coste adicional.
7.
¿En qué consiste la Cuota de Congelación y cómo puedo activarla?
La Cuota de Congelación te permite pausar el pago de tu cuota durante un mes natural completo, por motivos laborales, personales o cualquier otra razón.
Bonificación anual: las cuotas Estándar y Class incluyen 1 mes de congelación gratuito al año; las Premium, 2 meses gratuitos.
Coste adicional: cada mes extra de congelación tiene un coste de 10 € e incluye 2 accesos al mes a las instalaciones (en junio, julio y agosto se amplían a 4 accesos).
Solicitud: puedes pedirla en la recepción del club o a través de nuestra web, en el apartado “Activa Responde”.
8.
¿Cómo puedo reservar una plaza en una clase colectiva?
Los clientes con suplemento Prémium o Class pueden reservar plaza con hasta 48 horas de antelación.
Desde la app de Activaclub: inicia sesión, accede al apartado “Agenda” y en “Pulsa en Reservar” en la clase que elijas.
Recuerda: si no puedes asistir, anula tu reserva para que otro socio pueda aprovechar la plaza. Si la clase está completa, puedes apuntarte a nuestra lista de espera, que gestiona automáticamente las vacantes.
9.
¿Qué sucede si reservo una clase y no puedo asistir?
Si reservas una clase y no puedes acudir, anúlala con la mayor antelación posible para que otro socio en lista de espera pueda ocupar tu plaza. Dispones de hasta 120 minutos antes del inicio de la actividad para cancelarla.
Si no anulas o no asistes a dos clases reservadas en un plazo de 15 días, no podrás realizar nuevas reservas durante los 7 días siguientes.
Si no anulas o no asistes a dos clases reservadas en un plazo de 15 días, no podrás realizar nuevas reservas durante los 7 días siguientes.
10.
¿Cómo funcionan las taquillas en nuestro club?
Dispones de taquillas de uso diario gratuitas para guardar tus pertenencias durante tu visita. Deben quedar vacías al finalizar la jornada. En la mayoría de centros es necesario traer tu propio candado, que también puedes adquirir en la recepción del club.
Además, contamos con taquillas de alquiler mensual de uso personal, ideales para disponer siempre del mismo espacio o elegir la ubicación que prefieras. Consulta precios y disponibilidad en recepción.
Además, contamos con taquillas de alquiler mensual de uso personal, ideales para disponer siempre del mismo espacio o elegir la ubicación que prefieras. Consulta precios y disponibilidad en recepción.
11.
¿Cómo puedo invitar a un amigo o familiar?
Tienes tres opciones:
Invitación desde la app (para socios Estándar, Class y Prémium)
El invitado accede por su cuenta en el horario que elija. Límite: una visita por persona y mes.
Acompañado por un socio Prémium
Cada vez que el socio Prémium entra al gimnasio puede traer hasta dos personas con él.
Estas personas pueden repetir más de una vez al mes, siempre que accedan acompañadas por el Prémium.
Formulario “Activa Responde” (web o WhatsApp)
Tramitación online del acceso de invitado. Condiciones: una visita por persona y mes (igual que en la app) y en el horario que elija.
Nota: Las invitaciones no incluyen el acceso a zonas de aguas o balnearios, aunque pueden añadirse abonando el suplemento correspondiente.
Invitación desde la app (para socios Estándar, Class y Prémium)
El invitado accede por su cuenta en el horario que elija. Límite: una visita por persona y mes.
Acompañado por un socio Prémium
Cada vez que el socio Prémium entra al gimnasio puede traer hasta dos personas con él.
Estas personas pueden repetir más de una vez al mes, siempre que accedan acompañadas por el Prémium.
Formulario “Activa Responde” (web o WhatsApp)
Tramitación online del acceso de invitado. Condiciones: una visita por persona y mes (igual que en la app) y en el horario que elija.
Nota: Las invitaciones no incluyen el acceso a zonas de aguas o balnearios, aunque pueden añadirse abonando el suplemento correspondiente.
12.
¿Cómo puedo pagar mi cuota a través de la WEB?
Si no tienes tu cuota domiciliada o quieres adelantar el pago antes de su renovación automática, puedes hacerlo fácilmente desde nuestra web.
1. Accede al área “Activa Responde” en nuestra web.
2. Pincha en “Pagar mi cuota con Renueva Fácil” y selecciona tu club.
3. Rellena tus datos y confirma el pago con tarjeta.
Nota: Si no recuerdas tus datos de acceso, en el área Activa Responde encontrarás un apartado de ayuda, o también puedes resolverlo mediante nuestro servicio Activa Responde por WhatsApp.
1. Accede al área “Activa Responde” en nuestra web.
2. Pincha en “Pagar mi cuota con Renueva Fácil” y selecciona tu club.
3. Rellena tus datos y confirma el pago con tarjeta.
Nota: Si no recuerdas tus datos de acceso, en el área Activa Responde encontrarás un apartado de ayuda, o también puedes resolverlo mediante nuestro servicio Activa Responde por WhatsApp.
13.
¿Cómo puedo pagar mi cuota a través de la app de Activaclub?
Si no tienes tu cuota domiciliada o quieres adelantar el pago antes de su renovación automática, puedes hacerlo fácilmente desde nuestra app:
1. Accede al Área de gestión personal y entra en el apartado “Mi centro” (parte inferior de la pantalla).
2. Pulsa en “Renueva fácil” para proceder al pago y selecciona la cuota que quieras abonar.
Nota: Si no recuerdas tus datos de acceso, en el área Activa Responde de nuestra web encontrarás un apartado de ayuda, o también puedes resolverlo mediante nuestro servicio Activa Responde por WhatsApp.
1. Accede al Área de gestión personal y entra en el apartado “Mi centro” (parte inferior de la pantalla).
2. Pulsa en “Renueva fácil” para proceder al pago y selecciona la cuota que quieras abonar.
Nota: Si no recuerdas tus datos de acceso, en el área Activa Responde de nuestra web encontrarás un apartado de ayuda, o también puedes resolverlo mediante nuestro servicio Activa Responde por WhatsApp.
